Mise en place d'un outil de gestion d'incident

Image IT

DATE : 20/05/2024

DURÉE : 25H

Équipe : 3 personnes

Contexte

Nous avions pour mission d’améliorer la qualité du service support rendu aux utilisateurs, avec la mise en place de l’outil GLPI

Planning et répartition du travail

Présentation de l'outil

Topologie

Procédure d'installation

Cycle de vie d'un ticket

Procédure utilisateur

Phase de test